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导购员是做什么的? 导购员和销售员有什么区别?

时间 2023-03-20 15:26:26 来源:秦皇岛热线  

导购员是做什么的?

从某种意义上来讲,导购员是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有一些疑惑,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

导购人员还会认真观察顾客的行为,根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致格,从而有争对地进行服务。

关于购买之后,还要负责跟踪服务,主要以电话为主。导购员协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

每位导购员必须树立的观念是:没有不能成交的顾客,只是导购员对顾客不够了解;没有不能成交的顾客,只是导购员的方法和策略不正确;没有不能成交的顾客,只是导购员无法获得顾客的信赖。优秀的导购员,不仅是卖产品,更重要的是卖产品对顾客的好处,卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。

导购员和销售员有什么区别?

两者区别如下:1、从范围看,销售的范围比较广,导购属于销售的一部分。2、从个人能力要求看,销售的个人能力要求更全面,而导购的个人能力相对更狭窄一些。3、销售往往贯穿与消费者沟通的全过程,不会因为消费者结束购买动作而结束。而导购一般更偏重引导客户进行购买,购买结束后与消费者的互动一般也就结束了。总之,导购是 销售中 的其中一个环节。两者之间是全局和局部的关系。

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